不少市民外遊都會參加旅行團,但萬一臨時有事未能出發,就算未能退回團費,機場稅其實都可以申請退回。最近,HOY TV《一線搜查》收到市民投訴,指她出發前向旅行社取消行程,並希望可以退回機場稅;無奈旅行社對退回機場稅的安排與之前所承諾的有所出入,引起旅客不滿。
市民陳太向《一線搜查》報料,她年初本來跟丈夫一起去九寨溝旅行,但出發前陳先生突然有事要取消行程,陳太亦有在出發前通知旅行社,又聯絡旅行社希望可退回機場稅。不過,旅行社職員以文字訊息勸退陳太,叫她「去完旅行返嚟先(跟進),到時有幾個方案,再睇下點處理」。然而,當陳太回港後,旅行社卻回覆「處理唔到」,表明不會退回機場稅。陳太坦言,機場稅只是旅行社代收,而不是付給旅行社,因此沒有理由入旅行社袋。陳太又表示,團費不能退是可以理解的,但機場稅就應該要退回給旅客。
《一線搜查》以顧客身份向幾間旅行社查詢退機場稅安排,得到不同回應。其中一間旅行社職員回覆,機場稅是可以退回,因為旅客沒有出發;由航空公司確認旅客沒有出發,亦沒有使用這張機票,稅項就會退回給旅行社,職員會再通知旅客辦退款。不過,另一間旅行社職員卻稱,「機票已經出咗,就算冇出發,都冇得退(機場稅),如果你有買保險,可以向保險公司索償」。
至於陳太光顧去九寨溝的旅行社,他們的職員似乎都「一頭霧水」。旅行社職員在電話中透露,他們是訂購團體票,所以一般可能會先落訂;具體要再查問公司可否將個別機場稅單獨退回來。涉事旅行社職員又稱之前曾有客人沒有出發,但成功退回稅款。
陳太光顧的旅行社至今仍未退回機埸稅 ,但經《一線搜查》正式向涉事旅行社查詢後,旅行社以書面回覆指,已經幫事主向航空公司申請退回機場稅,但由於要與當地機場對數,估計需要3個月時間才可以退款。
消委會:退還飛機乘客離境稅並非強制規定
消委會表示,截至3月中,今年共接獲19宗涉及外遊旅行團的投訴,當中有4宗涉及因個別理由未有隨團出發或未有成團的個案。消委會又提到,民航處就退還飛機乘客離境稅的指引並非強制規定,對象亦只是航空公司,而非持牌旅行代理商。不過,所有香港持牌旅行代理商都受旅監局規管,所以如果有消費糾紛,可以跟旅監局聯絡;如果遇到不合理地拒絕退回相關款項,除了可以向消委會投訴,也可以向民航處及旅監局投訴。
來源:HOY TV提供
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