消委會｜網購機票5大錦囊防金錢損失靈活套票=免費改期？機位無故被取消不賠償反蝕$5000？

2023.11.15

機票退款/退票/延期｜消委會買機票貼士｜平價機票陷阱｜網上買機票陷阱！消委會收到不少關於網上預訂、網購機票的相關投訴！消費者預訂機票前要留意買機票5大貼士，慎防因誤會招至金錢及時間損失。2023年首10個月，消委會已接獲1,537宗因航班變更而引致的投訴，當中包括更改機票條款、更改航班或航班時間、退款安排延誤等，「靈活套票」並不等於免費改期！有事主無故被取消機位，無得賠還要多付$5,000？！旅行代理、航空公司亙推責任遲遲不肯退款！即睇網上買機票受害者事件簿及消委會5大買機票提示。

2023年首10個月，消委會已接獲1,537宗因航班變更而引致的投訴，當中包括更改機票條款、更改航班或航班時間、退款安排延誤等。（圖片來源︰iStock）

香港人向來熱愛自由行，經常自行到航空官網、預訂網站或經旅行代理訂購機票。當購買機票時，消費者會考慮航空公司、票價、機艙等級、航班時間及航線等重要因素。然而，行程安排隨時有可能變更，萬一出現意外，消費者未必可追回退款，甚至被要求額外付費。

買機票受害個案3宗　事主損失過千港元

【消委會｜買機票受害者個案一】以為「靈活套票」可免費改期　竟要多付近千元！

有乘客特意選購了「靈活套票」，以為可享3次免費更改航班日期。及後，老公因工作關係需押後兩天出發，但航空公司回覆須每位乘客額外繳付$920，對此乘客不滿購了「靈活套票」仍要收錢。後來，航空公司告知有其他乘客取消機票，可用$430更改出發日期，最終結果，事主無奈繳付$860以更改機票日子，但覺得航空公司有誤導之嫌。

消委會向航空公司了解，「靈活套票」指免費更改日期及航班之意思，實質是「轄免更改手續費」，而網上條款也有列明潛在機票差價、稅項等費用。而且本案除了更改出發日期，還將原定的經濟部艙等N升級至Ｍ等，因此須繳付$860元差額費用。

【消委會｜買機票受害者個案二】原定航班被無故取消　無得賠仲要畀$5,000？

乘客原定購買了一張香港經溫哥華轉機往多倫多之機票，但出發前被航空公司取消機位，並安排另一班23小時後的航班。就此，航空公司沒有解釋，只是建議額外付多$5,000保留原有航班及機位。不過，乘客拒絕安排，認為這是航空公司失當，亦不滿未經同意，擅自更改航班，最終要在溫哥華多留一日才能轉機往多倫多，嚴重延誤了原有的行程安排。

就此，她要求賠償一晚住宿費及免費升等至商務客位，但同樣遭航空公司拒絕。事後，翻查航空公司條款，發現航班延誤9小時以上，乘客可獲1,000加幣作賠償，但向航空公司爭取不成。於是消委會介入，航空公司最終願意作出補償。

有事主被航空公司取消機位，航空公司沒有解釋，只建議額外付多$5,000保留原有航班及機位。事主不滿未經同意便擅自更改航班，要求賠償一晚住宿，向航空公司爭取不成，於是消委會介入，航空公司最終願意作出補償。

【消委會｜買機票受害者個案三】航空公司與旅行代理推搪責任　事主被拖3個月仍未獲退款！

乘客向旅行代理預訂5套香港來回比利時之機票，豈料出發前5日，旅行代理告知原定航班取消，新安排下會遲5日出發，並需要在24小時內確認更改。乘客最終選擇退款了事，旅行代理指航空公司一直拒絕退款，因此一直拖延向事主退款，等了3個月仍不果。同時，事主因未獲告知航班取消原因，也未能向保險公司申索賠償。事主向航空公司查詢，其解釋是經旅行代理購票，遂婉拒處理退款申請。及後，案件交由旅遊業監管局（旅監局）跟進。