早前，HK Express陸續為「2019 冠狀病毒病疫苗接種免費機票大抽獎」中獎者作出兌換安排。不過，有中獎者近日開始按指示兌換機票時，發現好多日子都不能兌換。因此，不少中獎者到HK Express官方社交平台大呻問題，就此，本網亦向HK Express作出了查詢，並獲得了以下回覆。
4日前（11月1日的），中獎者開始陸續收到HK Express電郵通知，可以兌換「2019 冠狀病毒病疫苗接種免費機票大抽獎」的免費機票。據知，此免費機票只是免去了票價，須另付燃油附加費及不包額外行李及餐飲費用，但依然無減港人去旅行的雅興，並陸陸續續開始計劃旅程，不過，不少中獎者在兌換過程中並不順暢。
有中獎者指出發日期不然是太短，就是太長「不如唔好送啦，諗住3月23出發，但最接近去程係3月21號， 回程最快3月25號(即係去4日）跟住就要到4月19號先可以返黎 ，差唔多要去成個月！」另外，直斥「根本冇位可換，不是每個人都可隨時攞到假的」、「日日都滿，點樣訂？」、「從十一月開始到四月活動結束期間，每天兩班機但「全部客滿」！機位先到先得可以理解，但貴公司是否有預留數量給中獎者？這究竟是什麼一回事？捉弄港人嗎？」除此之外，亦有人大呻假期節日通通都無機位，令到不能一家大細放假去旅行。
同時，亦有中獎者指不能在同一時間在當天收到電郵「先收email 先換，咁後收啲人咪好唔公平？」而一律中獎機票不可以取消及更改航點，假設抽中了東京羽田，均只可以來回都在羽田，不能成田去，羽田返，並不能加錢轉換航點。
自從開始兌換機票，不少中獎者都民怨四起。就此，本網向HK Express查詢有關事宜，並且獲得了以下電郵回覆。
「HK Express在「2019冠狀病毒病疫苗接種免費機票大抽獎」
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