當我們將行李交給機場的 Check-in 櫃位,看著行李被輸送帶送走後,我們都不會知道行李是怎樣被處理的。雖然我們都不會期望是VIP式的對待,但也不希望是被人當作廢物般拋來拋去。 一位遊客 Nerijus Laurinaitis 在意大利貝加莫機場,拍攝到讓所有遊客都汗顏的一幕。機場職員在處理Ryan Air 的寄艙行李時,無情地把行李大力掟落地上,行李箱更在地上拖行數呎,職員明顯沒有理會行李箱會否刮花或裡面的東西會否被摔爛。而另一位職員則負責拾起地上被痛擲過的行李,拋上機艙上。 Ryan Air以廉航形象見稱,向來不以高質服務行銷,但承諾過會提供接近完美的行李處理服務,這段片卻徹底地為航空公司唱反調。 此片曝光後,Ryan Air發聲明指當地機場的代理處理行李的手法完全違反工作守則,要求不再讓該兩名職員處理任何Ryan Air航班的行李,並確保同類事件不再發生。
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