近年香港人外遊都普遍趨向選擇自由行;只要手拿一本旅遊天書,就可獨自出走三數天,在異國享受假期。在互聯網資訊爆炸的年代,加上層出不窮的旅遊刊物,要掌握世界各地的景點、交通或住宿等資訊絕非難事,最重要是自由行能自我掌控行程時間,令遊人可享受旅遊的真樂趣。專業旅運早在二十多年前就洞悉先機,主力為客戶安排自助式機票及酒店旅程,奠定今天被譽「自由行專家」的地位。 以專業嬴取民心 專業旅運於1986年成立,起初只是一間只有數名職員的家庭式小生意,並以代理機票及酒店為主。直至90年代,香港人生活富裕,追求物質和心境上的享樂,種種因素令無拘無束的「自由行」旅遊新模式日漸普及,專業旅運也憑藉這利好趨勢,令業務得以迅速發展,更於2011年成功在香港聯合交易所主板上市。今年專業旅運於香港的分店數目已超逾60間,成為同行之冠。專業旅運過去多年來一直深信只有專業的服務才能獲得顧客的支持和信賴,市場及產品管理總經理劉美詩指:「『專業』不是說出來的,我們的員工透過專業的培訓,並以專業和誠懇的態度,表現旅遊從業員最優秀一面,這相信是我們成功的關鍵。」 周全服務體貼顧客 專業旅運以顧客得到最貼心的服務為目標,除了度身訂造自由行旅遊服務外,亦推出各種多元化產品體貼顧客需要:包括郵輪假期、樂園套票、租車服務、商務旅遊、甚至各國簽證及保險等,讓客人不用於出發前東奔西走。此外,專業旅運又會定期設計不同的主題性旅遊,為港人帶來更多富有新鮮感的外遊選擇。例如:歐洲足球賽事的自由行套票、首爾美食自由團、紐西蘭露營車套票、蘇格蘭威士忌品酒自由團及台灣單車遊等。此外,專業旅運有見港人近年對海外婚禮的熱愛與日俱增,亦積極開拓婚嫁套票服務,為顧客安排海外婚紗攝影及海外婚禮,為新人留下畢生難忘的回憶! 劉美詩又指,售後服務是專業旅運極為重視的一部份,希望藉此可進一步了解顧客對品牌的期望。「旅客出發前,我們會為客人發出旅遊溫馨提示訊息;外遊遇到困難時,旅客又可致電我們特設的24小時緊急支援熱線尋求協助。當旅程完結後,我們會向旅遊回港的顧客發問卷調查,鼓勵顧客反饋意見,以改善服務及產品質素。我們亦設立客戶服務部,有專人跟進客戶個別的旅程意見,加上多個網上平台,如:facebook及網上聊天室,都能即時回應顧客諮詢。」 著重培訓提昇水平 為持續提升服務質素,專業旅運設定今年為「優質服務年」,並以「超越顧客的期望,令我們更顯出色」的使命為本,積極加強員工各方面培訓,為顧客提供讓他們喜出望外的產品及服務。為提昇服務水平,專業旅運設立人才管理部提供完善培訓,為員工創造良好的工作環境,並發揮潛能。劉美詩說:「新入職員工須接受為期兩星期的培訓,包括旅遊知識、客戶服務態度及溝通技巧等;在職員工亦須定期接受晉升考試,保持專業水平。」
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