2022.07.23
父母與小孩搭飛機當然最想照顧自己子女，不過澳洲航空在編配航班座位時卻擺烏龍，誤將一對年輕父母和13月大的女兒分到不同航班上。夫婦最後更要花近21個小時、55次電話才解決事件，將三人重新分配到同一客機上。
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一對年輕夫婦早前帶同13月大女嬰到歐洲旅行，並打算展開下個旅程到歐洲。他們原定的航班不幸被取消，而航空公司澳洲航空亦將其安排到另一航班，豈料澳航將其BB女安排與完全不同的航班。二人為了與女兒獲調配至同一航班，更花20小時47分13秒的撥打55次電話與澳航溝通。
他們表示，澳航最初拒絕承認責任，並指公司確實有在取消航班後為女兒重新分配到另一航班上。為確保可以和女兒同機，一家三口被迫在羅馬再住兩週，在擾釀多時後待，澳航最終同意將三人安排至同航班上—惟比他們原定的出發時間晚12天
澳航在接受傳媒查詢時表示，向這家人真誠地道歉，續承認是航空公司和合作夥伴荷航之間有「後端管理錯誤」的問題，導致嬰孩自動轉移到另一個航班。發言人指，已與他們一家聯繫，並將報銷他們在羅馬的住宿費用。
來源：每日郵報
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utravel
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