2022.06.11
大家有試過打到去客服熱線時，等待真人接聽等了很久嗎？西班牙政府有見這個情況，於週二提出客戶服務法案中其中一項措施，設下了客服電話3分鐘的等待時間限制！該法案強制客服熱線必須在3分鐘內接聽電話，否則可能會面臨罰款。
西班牙消費事務部長Alberto Garzon表示，客戶服務與消費者的關係非常重要，然而客服常給西班牙家庭帶來無盡的煩惱，有太多的公司創造了「官僚迷宮」導致許多消費者被迫放棄自己的權利，更明言這個法案可以將讓人感到挫敗、幾乎永無止盡的等待時間結束。
法案更加要求公用事業、電話和互聯網等基本服務商必須一年 365 天、每天 24 小時提供客戶服務。而其他公司都必須在工作時間提供客戶服務及所有客戶投訴都必須在 15 天內得到回應。該法律將適用於所有公用事業供應商，以及所有其他擁有超過 250 名員工或年業務超過 5000 萬歐元（約港幣4億）的公司，如果違反條例的話，將面臨150歐元至1萬歐元（約港幣$1,200至$83,000）的罰款。如果多次違反條例，罰款便會增至最高10萬歐元（約港幣83萬元）。
這項法律還需要得到西班牙國務委員會以及國會議員的同意才能通過成為法律，一旦通過的話，將來可能有不少公司都需要增加人手來應付，大家又覺得這個法案可行嗎？香港可以彷效嗎？
來源：AP NEWS
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