早前有港人於網上群組分享Staycation好人好事,指預訂了屯門一間度假酒店,打算慶祝週年紀念,家人卻在此前不幸遇事需住院留醫。在沒有證明兼過了免費取消期的情況下,酒店一貼心舉動卻令該網友非常感動,大讚:「有效率也有富人情味」。
最近有網友於Facebook群組「香港 Staycation 酒店交流谷」發文,指自己早在4月時便預訂了屯門一間酒店的Staycation套票,打算和家人慶祝結婚30週年紀念。豈料家人卻突然遇上意外,至今仍在住院留醫,酒店慶祝計劃亦因此需要暫緩。
該網友遂致電酒店詢問可否取消,由於已經過了免費取消期限,職員亦無多問,只讓事主發電郵到管理層講解狀況。由於家人尚未出院,因此未能提供任何證明文件,不過事主也有補充如有需要可以候補,而在不久後就收到酒店的回覆同意免費取消。
對此,事主形容:「頓時感受到酒店的貼心,令我在憂愁的情緒中減少一樣要處理的事」,又表示酒店不但沒有過問太多,更沒有要求提供證明,令人十分欣賞其處理手法。事主又指「免費取消不是老奉」,大讚酒店「有效率之餘也有富有人情味」,所以表示待家人身體恢復後,必然會再入住酒店。
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帖文分享至今已經有近四千個讚好,不少網民都大讚酒店窩心,紛紛留言:「好有人情味的酒店,有機會一定再去住」、「人性化處理」、「贏盡口碑」,也祝福樓主家人早日康復,身體健康!
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