相信不少人都會在一些特別日子選擇去酒店Staycation,除了享用到餐飲消費額,也希望想收到酒店一些小驚喜。最近有一位自稱從事酒店6年的網民,在討論區分享了6個Staycation貼士,想知如何Free Upgrade不妨參考一下。
1.不要太多要求
他說:「一見到要求高樓層,要靜房,提早入住,遲退房,遠離電梯,唔要尾房,要依樣嗰樣!」酒店從業員便知道你是麻煩惡頂的客人,其實要明白酒店未必可以滿足客人所有要求,如五星,半島酒店等級的酒店或許可以盡量滿足。不過三、四星酒店未必能夠幫忙,除非客人本身很有禮貌,都有可能會幫手安排。他續指,客人少一點要求,好相處的話,一定會Free Upgrade。
2. 對前台工作人員有禮貌
他表示,前台工作人員絕對有權為客人升級,同樣他們有權Say No。通常他們會優先為生日、周年紀念日或會員升級,不過如果客人態度差,他們就會安排「殘房」或者曾經死過人的客房。他續指,前台員工的的記性很好,只要客人來2,3次就會記得他是好客或是麻煩客人。
3. 一分錢一分貨
好多人都會從第3方酒店網站(OTA)預訂房間,而新冠疫情已經令香港酒店價錢下跌50%,所以現在很多Staycation也很平。以往一晚要$1200,現在$600就住到,而這$600還要給OTA抽佣至少20%,即是酒店只收$480,何況還未扣燈油火蠟呢!所以一分錢一分貨,除非這時勢願意出$4000一晚,酒店便會當你是VIP。大家還是不要要求多多吧!
4.重視酒店安排
他表示除非本來Staycation套票指明包提早入住或延遲退房,否則寫明3點登記入住,便應該乖乖地3點才來。跟隨規矩,分分鐘會安排一間靚房給客人。如果非要提早入住,只會有以下3個選擇:1)要客人付費升級、2)安排一間差房、3)等房。既然酒店安排12點前退房,便應該乖乖遵守,他聽過有些酒店會直接向客人收取「遲退房間費用」,而一向酒店投訴,便會直接落黑名單。
5. 盡量不要選有浴缸的房間
他說除非是五星級酒店提供的清潔服務,他指自己每次用酒店浴缸都會先清潔,否則不會選有浴缸的房。他指10個9個人都會在沖涼時小便,加上現在很多清潔服務都是外判,不會抹得很乾淨。他更說:「基本上等於喺尿兜同埋人哋嘅老泥一齊入面浸」。
6. 希望可以將「評分標準定低一點」
他也明白香港人要求高,例如10分滿分,但整個體驗沒甚麼問題也只給7-8分,若酒店總評分是9分,這個評分就會令到總評分下跌。然後,當然會被高層「照肺」,要求改善。所以希望大家能手下留情,高枱貴手,開心就給滿分。
最後,他表示「你尊重人時,別人也會尊重返你」,員工為你服務,當然希望客人能夠欣賞。其實他們要求好簡單,有禮貌,乖乖地,就會好歡迎大家回來。客人開心,酒店員工開心,說不定就會為你免費安排小驚喜,例如紅酒、朱古力、馬卡龍,就算無要求也會送給你。
但有網民睇後不賣帳,認為樓主「你似倒米多啲,又呢樣又嗰樣,你似係麻煩員工」、「你成篇嘢都係叫人唔好Request,但你都識講酒店做唔掂,唔係話俾錢大曬,但有要求咪照講囉,又要諗你感受!你咪唔好俾,其實問得都係隨心,使死咩」、「你唔係俾Tips,係想客識做啲」。不過也有網民撐樓主,指對何人有禮貌是作為一個人的基本要求。
來源:連登討論區、劇照《布達佩斯大酒店》
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