消委會揭寵物移民服務參差 店家坐地起價拖字訣兼轉售寵物

移民成港人熱門話題，順帶寵物移民服務興起。消委會揭寵物移民服務參差並分享案例。事件中提供寵物移民服務公司不但坐地起價，更以「拖字訣」要求寵物主人等足4個月都未能托運，最後有主人朋友發現所託的其中一隻寵物在涉事公司售出，另外兩隻更死亡。消委會提醒消費者要小心。

消委會在今期《選擇》月刊中分享寵物移民服務參差個案。張先生在香港養了一隻陸龜及兩隻蜥蜴，早前獲批移民台灣。2018年10月初他委託A公司幫3隻寵物辦寵物移民，當時已即場付費HKD7,100。職員當時承諾可於11月初送抵台灣，不過涉事公司不斷拖，2019年1月再通知張先生運送陸龜要多付HKD4,000，又表示付款後2星期內即送運寵物。之後張先生多次追問進度，直至3月對方仍以「拖字訣」應對。後來張先生有朋友發現A公司店內所售的陸龜疑似所托的寵物，馬上通知張先生。張先生隨即要求公司職員提供陸龜及兩隻蜥蜴的照片以證其安全，不過職員仍諸多推搪，於時向消委會求助揭發事件。最後在消委會介入下，張先生親友領回陸龜，不過涉事公司則聲稱兩隻蜥蜴已死亡。張先生正考慮入稟追討損失。

就選擇寵物移民服務，消委會有以下3大貼士：

1. 事先查核寵物移民的程序及手續

申請寵物移民不一定要經商戶代辦，消費者亦可自行辦理。相關程序及手續視乎移居地的動物入口規定，各國規定亦不盡相同。不論是自行申請或是經第三方代辦，消費者都應該親自經官方渠道查核當地動物入口要求，包括寵物健康及防疫證明文件、到埗後有否隔離期等等。漁農自然護理署亦有提供簽發或加簽動物健康證書的服務，如有需要，亦可瀏覽漁護署網頁參閱資料。

2. 做足資料搜集，預留足夠時間準備

有意攜同寵物移居外地的人士必須預早安排，除了辦理文件需時，消費者亦要花時間處理寵物機位事宜。留意不是所有航班都允許寵物登機，必須提早向航空公司了解寵物機位的規定，個別航空公司甚至訂明寵物運輸籠的規格要求，亦可能基於安全考慮，禁止某些動物品種登機。

3. 單據合約必須清晰，口頭承諾不可信

如委託商戶辦理寵物移民此類牽涉較多程序的服務時，應當訂立清晰的書面合約，列明商戶負責的項目及各項程序的預計辦理時間，以及如未能成功托運該如何處理。假若商戶訂立合約後，要求消費者再支付額外費用，或要求將款項存入個人戶口，消費者要衡量做法是否恰當，即使同意有關做法亦應要求商戶發出正式單據證明。

來源：消委會