移民成港人熱門話題,順帶寵物移民服務興起。消委會揭寵物移民服務參差並分享案例。事件中提供寵物移民服務公司不但坐地起價,更以「拖字訣」要求寵物主人等足4個月都未能托運,最後有主人朋友發現所託的其中一隻寵物在涉事公司售出,另外兩隻更死亡。消委會提醒消費者要小心。
消委會在今期《選擇》月刊中分享寵物移民服務參差個案。張先生在香港養了一隻陸龜及兩隻蜥蜴,早前獲批移民台灣。2018年10月初他委託A公司幫3隻寵物辦寵物移民,當時已即場付費HKD7,100。職員當時承諾可於11月初送抵台灣,不過涉事公司不斷拖,2019年1月再通知張先生運送陸龜要多付HKD4,000,又表示付款後2星期內即送運寵物。之後張先生多次追問進度,直至3月對方仍以「拖字訣」應對。後來張先生有朋友發現A公司店內所售的陸龜疑似所托的寵物,馬上通知張先生。張先生隨即要求公司職員提供陸龜及兩隻蜥蜴的照片以證其安全,不過職員仍諸多推搪,於時向消委會求助揭發事件。最後在消委會介入下,張先生親友領回陸龜,不過涉事公司則聲稱兩隻蜥蜴已死亡。張先生正考慮入稟追討損失。
就選擇寵物移民服務,消委會有以下3大貼士:
1. 事先查核寵物移民的程序及手續
申請寵物移民不一定要經商戶代辦,消費者亦可自行辦理。相關程序及手續視乎移居地的動物入口規定,各國規定亦不盡相同。不論是自行申請或是經第三方代辦,消費者都應該親自經官方渠道查核當地動物入口要求,包括寵物健康及防疫證明文件、到埗後有否隔離期等等。漁農自然護理署亦有提供簽發或加簽動物健康證書的服務,如有需要,亦可瀏覽漁護署網頁參閱資料。
2. 做足資料搜集,預留足夠時間準備
有意攜同寵物移居外地的人士必須預早安排,除了辦理文件需時,消費者亦要花時間處理寵物機位事宜。留意不是所有航班都允許寵物登機,必須提早向航空公司了解寵物機位的規定,個別航空公司甚至訂明寵物運輸籠的規格要求,亦可能基於安全考慮,禁止某些動物品種登機。
3. 單據合約必須清晰,口頭承諾不可信
如委託商戶辦理寵物移民此類牽涉較多程序的服務時,應當訂立清晰的書面合約,列明商戶負責的項目及各項程序的預計辦理時間,以及如未能成功托運該如何處理。假若商戶訂立合約後,要求消費者再支付額外費用,或要求將款項存入個人戶口,消費者要衡量做法是否恰當,即使同意有關做法亦應要求商戶發出正式單據證明。
來源:消委會
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