ANA全日空及JAL日本航空因應武漢肺炎疫情持續及各國採取新入境管制政策，取消及調整旗下部分航線服務班次，前往東京（成田）、東京（羽田）及大阪的航班均受影響。以下為大家整理ANA全日空及JAL日本航空暫停及調整班次的航線資訊，和有關機票改期、改目的地、取消及退票方面的安排。
ANA全日空
暫停及調整班次航線
大阪：2月17日至3月28日期間航班取消（NH873/NH874）
東京羽田：3月9日至3月11日期間航班取消（NH859/NH860）、3月9日至3月28日期間航班取消（NH821/NH822）
退票/更改機票安排
ANA會透過電郵或電話向受影響旅客聯絡，旅客如需取消機票、退票退款或機票改期，在進入ANA官網預訂確認畫面時看到預訂航班已取消而不會收取退款手續費的通知，按「取消」按鈕繼續進行申請退款程序即可，另外亦可致電2810 7100聯絡ANA國際預訂和資訊中心跟進，出發日期或開票日期（如未出發）起計算的1年30天內均可退款。如果是獎賞機票，乘客需個別聯絡ANA訂位和客戶服務中心跟進，將不會收取里程手續費。乘客若持有機票號碼以205開首、4月5日或之前往返日本/4月30日或之前往返香港、澳門、中國的ANA機票，均可免手續費退票、改機票。4月5日或之前往返日本的機票可在4月20日或之前免費更改出發日期一次；而4月30日或之前往返香港、澳門、中國的機票，則可在6月30日或之前免費更改出發日期一次。
如旅客從其他航空公司購買機票，或機票是由旅行社發出，則需聯絡有關航空公司及旅行社查詢及跟進。
ANA全日空官網
ANA國際預訂和資訊中心電話：2810 7100
JAL日本航空
暫停及調整班次航線
東京羽田往香港（JL029）：2月21日至3月28日期間每週4班（星期二、四、六、日）*
香港往東京羽田（JL026）：2月21日至3月28日期間每週4班（星期二、四、六、日）*、3月9日至3月11日期間航班取消
東京成田往香港（JL735）：2月26日至3月27日期間每週3班（星期二、四、日）^
香港往東京成田（JL736）：2月27日至3月28日期間每週3班（星期一、三、五）#
*2月28日之航班如常
^2月28日及29日之航班如常
#2月29日及3月1日之航班如常
退票/更改機票安排
受影響的旅客將會收到JAL日本航空的電郵或電話通知，並收到有關退票和改機票的詳細資料，旅客亦可在日本航空官方網站查看預訂航班及辦理更改機票。
JAL會在官網中旅客「管理行程」的頁面提供替代航班的選項，如旅客接受JAL的安排，只要選擇「接受」即可，已購買機票的旅客亦可使用原有機票乘搭新航班；如旅客想改到其他航班，可選擇「不接受」再等待JAL跟進，或主動聯絡日本航空訂位中心，已購票的旅客可免手續費改機票。至於想取消機票，選擇「取消預訂或退款」即可，已購票的旅客辦理退票亦可豁免手續費。
另外，機票號碼以131開首、出發日期為2月28日至4月5日期間的日本航空機票，包括往返香港的機票在內，均可免手續費退票，或在4月20日前免費更改一次機票出發日期。如在JAL官網無法退票，或機票已過了原定出發日期，退票需另外致電JAL進行；而重新訂位、改機票的措施屬特別安排，JAL官網未能提供此服務，故乘客亦需個別聯絡JAL。
票務安排詳情
JAL日本航空官網
JAL日本航空訂位中心電話：3919 1111
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