國泰航空/國泰港龍航空(Cathay Pacific / Cathay Dragon)因應新冠肺炎(武漢肺炎)疫情持續及各國實施入境管制,暫停旗下大部分航點3月至5月期間的航班服務,受影響航點包括倫敦、羅馬、米蘭、台灣等。以下為大家整理國泰航空/國泰港龍航空有關退票/更改機票/取消機票的安排,以及受影響航點、取消航班。
國泰航空/國泰港龍航空宣佈,將於4月及5月大幅削減客運航班數量,削減客運航班佔可運載量約96%,而貨機航班則不受影響。在新安排下,國泰航空只會有各每週三班航班往返香港及12個目的地,而國泰港龍航空只會有各每週三班航班前往3個航點。
國泰航空仍然運作航班(各每週三班):倫敦(希思路)、洛杉磯、溫哥華、東京(成田)、台北、新德里、曼谷、雅加達、馬尼拉、胡志明市、新加坡、悉尼
國泰港龍航空仍然運作航班(各每週三班):北京、上海(浦東)、隆坡
取消航班一覽
中國:除北京、上海浦東、廈門及成都以外的所有中國內地城市
日本:沖繩、福岡、名古屋、札幌、東京 (羽田)、東京 (成田) 、大阪
韓國;濟州、釜山、首爾
台灣:高雄、台中
美洲:紐約(紐瓦克)、華盛頓
歐洲:羅馬、米蘭、特拉維夫、倫敦(格域)、巴塞羅那
亞洲: 清邁、巴林、加爾各答、克拉克、達沃、馬累
大洋洲:阿德萊德
*個別航點的實際停飛日期及航班班次減幅或有不同
票務安排
如本身的航班受到停飛或航班班次減幅影響,國泰會向受影響乘客發送電郵通知並作出安排;因應疫情發展,如旅客持有3月17日或之前預訂、3月17日至5月31日期間出發前往所有目的地/出發地的機票,重新訂位、更改航點及取消行程的手續費均可獲豁免。機票更改後的行程須在2020年12月10日或之前完成,並受機票及稅務差價等限制。
如旅客持有部分已使用的機票,而往/返地為國泰暫時停飛的航點,尚未使用的機票可透過國泰「自助管理訂位服務」要求退款,航點包括:
- 中國:除北京、上海、廈門及成都以外的所有中國內地城市
- 北美洲:溫哥華、紐約(甘迺迪)
- 東南亞:達沃、克拉克
- 東北亞:2月13日至3月28日期間往返香港及台中、香港及高雄、香港及濟州、台北及名古屋、台北及首爾之航班;
2月28日至3月28日期間往返香港及沖繩、香港及釜山之航班;
3月1日至3月28日期間往返香港及首爾之航班;
3月5日至3月28日期間往返香港及新潟之航班;
3月13日至3月28日期間往返香港及東京、香港及大阪、香港及名古屋、香港及福岡、香港及札幌、台北及東京、台北及大阪之航班
直接透過國泰訂票的旅客,可透過國泰「自助管理訂位服務」或致電當地的客戶聯絡中心重新訂位,由於涉及的乘客眾多,國泰建議乘客如非在 72 小時內出發,請不要聯絡中心,讓他們可先處理更急切的乘客,提醒乘客留意電郵及國泰網站消息。如透過旅行社訂票,則需與他們聯絡跟進票務相關事宜;至於使用「亞洲萬里通」獎勵機票的旅客,便要到「亞洲萬里通」網站了解最新票務安排。
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