新冠肺炎疫情持績，多個酒店訂房及旅遊產品網站如：Booking.com、Agoda、KKday等，以及全球連鎖酒店集團如：希爾頓酒店（Hilton）、萬豪國際（Marriott International）等已就新型冠狀病毒調整退房政策，部分網站更將香港旅客列入可免手績費取消、退款範圍內。如即將前往外地的朋友想知道自己所預訂的住宿房間能否免費取消及全額退回記得留意。
最後更新日期：4月14日
以下安排如有任何更改，一切以官方網站通告為準。
訂房網站
連鎖酒店集團
- 希爾頓全球酒店集團 Hilton Worldwide
- 凱悅酒店集團 Hyatt
- 洲際酒店集團 InterContinental Hotels Group
- 萬豪國際集團 Marriott International
- 四季酒店 Four Seasons Hotel
- 雅高酒店集團 AccorHotels
旅遊行程
Agoda
如果需要更改預訂，或者只是想查看預訂是否可以免費取消，可以進入Agoda網站或App上的自助管理專區進行操作。Agoda將優先處理兩週內出發之住客。如果該訂單的相關條款允許免費取消，將看到如下訊息：「此預訂可能會受到緊急情況或持續變化情況的影響 鑒於特別情況，Agoda將免除你受影響預訂的所有取消費用。」可透過自助服務選項取消訂單，而無需聯絡客服主任。
Airbnb
2020年3月14日或以前預訂的住宿和Airbnb體驗，日期介乎2020年3月14日至2020年5月31日之間，則受政策保障，可能會在入住/參加前取消。 旅人/參加者取消訂單將獲得全額退款，旅居主人／體驗策劃人則可取消，且不影響星級旅居主人身份。 Airbnb將退還保障性取消的所有服務費。2020年3月14日後預訂的住宿和Airbnb體驗訂單不在特殊情況政策保障範圍內，旅人/參加者或旅居主人/體驗策劃人接觸或感染新型冠狀病毒（COVID-19）除外。 旅居主人/體驗策劃人的《取消政策》照常適用。
Booking.com
若旅客／顧客因不可抗力因素要求取消，可選擇安排延後入住的新日期（可能適用不同房價）；或由住宿發放用於未來住房的兌換券；或退還所有預付款項和／或免除任何取消費（手續費、行政費和／或其他金額），Booking.com 將針對相關訂單免除佣金。 有關不可抗力因素可詳看Booking.com網站。Expedia
機票
如您預訂了廉價航空公司的航班，請直接聯絡航空公司以作變更或取消。
取消機票：如您的航空公司已有相關政策，而您的行程將於14日內出發，請致電我們以取消機票。如您的行程於14日後出發，請透過此取消表格發送您的預訂詳情。
更改日期：考慮新的旅遊日期。選擇日期時請留意航空公司的政策。有關政策可能隨時更改或新增，請於重新預訂前查閱有否更新。如有關航空公司並未定出政策，Expedia仍可提供協助。準備好重新預訂的話，請致電Expedia。
酒店及活動預訂
如需變更或取消預訂：請登入您的帳戶並前往「行程」，選擇您的行程並於網上更改或取消預訂。如酒店或活動供應商針對您的行程收取費用，而您的行程於14日之後開始，請填寫此表格以了解是否可以豁免罰款。如您的行程於14日之內開始，請致電Expedia以取消或更改預訂。
Hotels.com
可直接上Hotels.com登入帳戶前往「管理預訂」、選擇你要更改或取消的預訂，選擇取消客房或更改預訂。
Trip.com
- 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發，將獲得所有產品的全額退款。
- 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻，與2019冠狀病毒公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員，如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響，Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。
- 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人，來自受影響出發地（如韓國、日本、意大利等）的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。
鑑於疫情有國家推出新出入境政策。有網友曾詢問Trip.com客戶服務，指如航班因非個人原因取消，可提供相關證明，經核實後可以免費取消酒店訂單。另外如已確診新型冠狀病毒或正接受隔離之人士，將由Trip.com承擔取消訂單費用。
希爾頓全球酒店集團 Hilton Worldwide
- 在受政府頒布的旅行限制影響之地區，將繼續免收變更費或全額退款。
- 入住日期為2020年6月30日前，包括不可取消預訂（Advanced Purchase），均可入住前24小時內免費更改或取消
- 即日起至2020年6月30日前預訂、包括不可取消預訂（Advanced Purchase），均可入住前24小時內免費更改或取消
凱悅酒店集團 Hyatt
- 所有於2020年4月1日前預訂，且入住日期為2020年6月30日前的現有預訂 （包括提前購買房價）可以在入住前24小時免費退改
- 所有於2020年4月2日至2020年6月30日期間預訂的未來任意日期的預訂（包括提前購買房價）可以在入住前24小時免費退改。該免費退改政策不適用於2020年4月1日之後預訂的指定Destination Residences住宿和特殊活動價預訂。特殊活動價預訂的取消政策須遵循預訂時列明的相關價格規定。
- 入住日期為2020年6月30日前的現有提前購買房價預訂：針對2020年3月8日或之前通過凱悅官方渠道直接預訂，且入住日期在2020年6月30日之前的不可退款的提前購買房價預訂提供特別禮遇。符合條件的賓客，如在入住前至少24小時取消不可退款的提前購買房價預訂，可以獲得10,000點凱悅天地獎勵積分作為未能入住的補償。這些積分可以在未來的行程中用於全球17個品牌900余家凱悅集團旗下酒店的住宿和及各類體驗活動等
以上政策適用於經酒店、Hyatt.com、Hyatt手機應用程式等官方渠道預訂之顧客。透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂之顧客，請與相關預訂方聯繫。
洲際酒店集團 InterContinental Hotels Group
入住日期為即日起至6月30日，入住集團旗下酒店，可免費更改或取消訂單。適用於經酒店、ihg.com、IHG手機應用程式或洲際酒店集團中央預訂中心預訂之顧客。
萬豪國際集團 Marriott International
- 入住日期為2020年6月30日前（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
- 即日起至2020年6月30日前預訂（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
四季酒店 Four Seasons Hotel
- 入住日期為2020年4月30日前（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
- 即日起至2020年4月30日前預訂（包括預付房價預訂），可於入住前24小時內免費更改或取消
以上政策適用於官方預訂之顧客。透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂之顧客，請與相關預訂方聯繫。
雅高酒店集團 AccorHotels
- 入住日期為即日起至5月31日，全球旅客入住集團旗下酒店，可免費更改入住日期或取消訂單
- 入住北美洲、中美洲、歐洲（除外）、英國、中東、非洲及亞太區之旗下酒店：入住日期為即日起至5月1日之訂單，可以延期入住至2021年5月30日或免費取消訂單
- 入住法國之旗下酒店：入住日期為3月1日至9月15日之訂單，可取消改為同等價值信用積分，並需於18個月內於同一酒店使用
- 入住意大利之旗下酒店：入住日期為3月1日至5月4日之訂單，可取消改為同等價值信用積分，並需於同一酒店使用
- 入住西班牙之旗下酒店：入住日期為3月1日至5月4日之訂單，可取消改為同等價值信用積分，並需於同一酒店使用
KKday
目的地：中港澳、日、韓、歐洲、澳洲、紐西蘭（出發日期至4月3日）
（歐洲包含：法國、德國、西班牙、葡萄牙、奧地利、荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、芬蘭、瑞典、斯洛伐克、斯洛維尼亞、波蘭、捷克、匈牙利、希臘、馬爾他、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、冰島、挪威、瑞士及列支敦斯登、英國、愛爾蘭、杜拜）
退款政策：旅客申請即全面退費（需附機票取消證明）
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退款
目的地：越南、泰國（出發日期至3月31日）
退款政策（符合以下任何一項條件）：
a. 醫生開具流感證明
b. 持有航空公司班機取消證明者（不含自行取消之航班）
c. 14天內造訪南韓/中港澳/義大利/伊朗或轉機之旅客（需附證明）
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退款
目的地：菲律賓 (出發日期至31/3)
退款政策（符合以下任何一項條件）：
a. 醫生開具流感證明
b. 持有航空公司班機取消證明者（不含自行取消之航班）
c. 出發/轉機為中國/香港/澳門，持有航空公司班機取消證明者（含自行取消之航班）
其餘目的地
符合下列任何一個條件：
a. 中國籍旅客（不包含港澳旅客，需提供證明）
b. 14天內曾經到訪湖北之旅客（訂單出發日推算，需附證明）
c. 醫生開具流感證明
d. 班機被航空公司取消（包含轉機之航班被取消，需附證明。但不包含自行取消之航班）
e. 因應目的地官方政策，無法順利入境者 （需檢附證明）
若符合以上任何一條件而需要辦理取消或延期之旅客，可寄信至service@kkday.com，信件主旨標示「KKday之訂單編號」，並提供KKday商品購買紀錄證明，將會由客服人員協助後續事宜。改期需在訂單出發日2天前提出申請，以及改期最遲出發日期為2020年12月31日。
來源：背包客棧
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utravel
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