2019.09.30
一名女子自稱網絡紅人向國泰航空致電郵要求由將由台灣飛紐約的來回特選經濟艙機票（premium economy）升級至商務艙，她聲稱收到電郵回覆可以升級，不過職員則指電郵為虛假的，並取消該女子的機票及列入黑名單。
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該名女子聲稱出發前以電郵方式要求國泰航空將機票升級至商務艙，表示收列對方回覆指如果當時機位情報許可的話即可升級。5月30日，該名女子於台北桃園機場登機時曾展示電郵要求升級被拒。6月7日由紐約回程時，她又再展示電郵，不過這次不僅被拒升級而是被拒登機。職員表示該封為虛假電郵，取消女子機票並列入黑名單以後不得乘坐國泰航空。女子展示的電郵如下：
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最後，該名女子需花1,400美元（約11,000港元）另買回程機票。事後，女子曾聯絡國泰希望澄清誤會並要求國泰承擔重新買機票的費用。國泰表示確認該電郵為虛假，又指女子可以提供電郵中的嵌入訊息（embedded information）讓他們追蹤以便重新審查。然而，女子並未有交出所要求的電郵資訊，聲稱會採取法律行動。
國泰航空證實有此事件，表示已將女子本來的機票退款，續指已重新審查事件並維持原來決定，不會作任何輕率決定，並不評論個別事件。
來源：The Sun
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