「只剩一間空房」涉誤導消費者 知名訂房網站被英政府嚴重警告

英國競爭及市場管理局(CMA)在今年2月對Expedia、Booking.com、ebookers、Hotels.com、Agoda及Trivago等6大訂房網站發出嚴重警告，稱在9月1日前必須停止誤導消費者的銷售策略。英國消費者權益組織Which?發現在限期過後Booking.com依然違反相關協定，以「本網只剩一間空房」誤導消費者進行衝動消費。

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利用壓力銷售、誤導優惠折扣，以及將已收取佣金的酒店提高排名等市場手段已涉嫌違反消費者權益法。在被當局發出警告後，上述6間訂房網站同意作出修正，提供更清晰的詳情及折扣優惠予消費者選擇。

英國消費者權益組織Which?在當局給予的限期過後持續向被警告的訂房網站作出監測，發現Booking.com的銷售策略依然違反協定，縱使在網站上有顯示優先排名的酒店是廣告營銷，不過「本網只剩一間空房」至少在10項中有5項都是虛假陳述，誤導消費者酒店房間的銷售情況。

Which?的Naomi Leach表示Booking.com需要立即作出改善，持續誤導的銷售策略讓數百萬個消費者在未有清楚考慮下匆忙預訂房間。Booking.com為此作出回應，指公司已努力配合相關協定，並正在積極研究更多方法去增加資訊透明度，如更新網站及流動應用程式的內容及服務。未來將繼續與CMA緊密合作，務求為消費者作出最大的改善。CMA稱如發現Booking.com仍未修改相關策略，將考慮採取進一步行動。

來源：CNN、Which?