消委會指代辦電子簽證網站極似官網涉誤導 申請無保障、申請費貴官方幾倍！

出外旅遊到部份國家如澳洲、加拿大等需要在入境前辦理電子簽證（Electronic Travel Authorization，ETA）。消費者委員會（消委會）近年接獲不少投訴，指第三方網站與當地政府官方網站設計極為相似，但申請比官方收費更高，亦有出現申請失敗但要求退款不果等個案。消委會整合了此類第三方網站的特點，旅人應當留意。另外出發辦理簽證前應了解官方收費，如有疑問應向各國駐港領事館查詢。

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網站設計與官網相似

張女士計劃前往澳洲，在網上瀏覽關於申請簽證的文章時找到一網站連結，按下連結轉至A網站。她見A網站印有澳洲國旗圖片，又見網址以「immi」、「eta」文字組成，故以為是澳洲入境處網站，遂依照指示填妥個人資料，再完成信用卡付款步驟。

後來張女士從同行朋友中得悉辦理澳洲電子簽證只需20澳元（約港幣$108），但A網站卻收取100元美金（約港幣$783）。張女士於是起疑，發現A網站下方以細小字體聲明網站由私人公司營運，與澳洲政府無關，並在不顯眼處說明申請費用當中只有20澳元屬澳洲政府收費，其餘為申請服務費。

申請失敗拒退款

梁先生持英國國民（海外）護照（BNO）經B網站申請澳洲電子簽證，輸入資料並以信用卡付款（64元美金，約港幣$501），翌日收到電郵通知申請不成功。B網站於電郵解釋經已將他的資料轉交至澳洲政府，但不能保證申請結果，聲稱澳洲政府部門需要申請提供進一步資料。梁先生再次交涉並要求具體說明所需資料時，B網站卻迴避問題。

其後澳洲總領事館人員告知梁先生，BNO持有人只能透過香港旅行代理或航空公司代辦電子簽證申請，不適用於網上申請；總領事館亦不會評論由第三方公司提供的代辦簽證服務，只建議使用官方途徑申請。消委會嘗試按梁先生所提供的資料，致函於B網站中載有的本港地址但信件遭退回，所發出的電郵亦沒有回覆。最終梁先生經旅行社成功辦理簽證。

消委會指第三方網站設計多以當地國旗或當地著名地標圖片為主，只標榜申請步驟簡易，相反不會清晰展示網站背景及申請費，透明度低。而且聲稱的代辦服務亦甚為取巧，只是負責將申請者的資料轉交相關部門及通知申請結果，當出現問題時未必能夠提供具體跟進。而且這些第三方網站願意投放資源來提高網站在搜尋引擎的排名，搜尋引擎排名較高的網站，未必等如該網站較為有信譽及可靠。

官方網站一定於清晰及當眼位置表明代表當地政府部門，載有詳盡的部門地址及聯絡方法。如果網頁沒有展示以上資料，必須提高警覺，先留意會否於網頁下方或「常見問題」等不顯眼處，提及其背景、條款細則或免責聲明。同時，申請電子簽證涉及重要的個人資料，消費者必須謹慎處理，以免個人資料落入不明商號之手，切勿因急於申請而誤用非官方途徑。

以上是部份設有網上申請電子旅行簽證的國家參考資料，各國出入境要求不一，不同護照持有人申請簽證的要求及方法可能不同，如對各國簽證要求有疑問，消費者應向各國駐港領事館查詢，可於政府網站搜尋領事館資料。

來源：消費者委員會

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