放假一家大細出去旅行本來是開心事,搭飛機可以免費upgrade更是錦上添花,但是最近就有一名疑似國泰航空公司員工家屬在網上分享坐飛機的「不愉快遭遇」,鬧爆國泰員工,引起網上激烈討論。
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她表示聖誕一家三口出遊,預訂了員工機票(FOC),去到櫃位明明有空位卻仍要等候,後來獲知一家人只能有一人升級到商務艙,最後選擇媽媽升級坐商務客位。上機後港媽不想一家人分開,空姐派餐後叫上丈夫和兒子同坐一個商務艙位,唯空服人員立即阻止。港媽表示十分不滿,她反駁指「根本冇阻到人」,並不滿空服人員態度差。
不止對公司員工,港媽還投訴空服人員對其他乘客態度一樣「惡劣」,她說明當時有個韓國籍爸爸想要在飛機降落時抱兒子,但空服人員表示超過三歲的兒童必須坐在座位上,拒絕提供兒童安全帶。後來該名孩童大哭大鬧,一名空中服務員才提供兒童安全帶,港媽為韓國籍乘客抱不平,質疑空服人員都是嫁不出去的剩女,所以無法理解為人父母的心情。
後來該貼文在「CX Secrets」一出,即刻引起網民熱烈討論,不過大多數留言都一面倒支持空服人員按規矩做事,沒有做錯,反而嘲笑港媽作為員工不懂航空公司安全守則,想「一家團聚」就不應該自己一個upgrade至商務艙。
大部分網友留言支持空服人員按規矩辦事。
有網友指出員工的小孩要年滿12歲才能upgrade,且小孩年齡超過3歲則不能使用兒童安全帶,力撐空服無做錯。
許多網友表示港媽如果想一家團聚就不應該自己一個人upgrade。
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