出門旅遊,不少旅客都會參加旅行社安排的一日團、體驗活動,或者經旅行社購買門票等。由旅行社處理某些旅行節目的確方便,但有遊客曾「中伏」,付款後未能享用預期的旅遊服務。各位留意以下消費者委員會接獲的個案,提提身邊朋友訂購旅行套票要小心呀!
個案一:導賞團準時集合無人接 呆等半小時方知已出發
女事主與朋友到韓國參加導賞團,信用卡支付後收到社行社的確認電郵。當天事主按訂單所示時間,準時到達集合地點,但旅遊車到達後,導遊在旅客名單上沒有事主的預訂資料,無法安排上車。她致電旅行社熱線近15分鐘才聯絡到職員,職員聲稱事主訂的是較後出發的一班車,旅遊車應該仍未到達。然而,半小時後還未見旅遊巴出現,事主再致電旅行社,竟被告知導賞團已出發!
個案二:導遊轉Channel變英文 酒店自助午餐被轉場
女事主與父母同遊泰國,兩老英語不靈光,在旅行社網站看到由華語導遊帶領的曼谷觀光及酒店自助午餐一日團,非常適合於是報名。一星期後旅行社突然通知她,表示參觀地點次序有變,自助午餐地點由酒店改為市內高級餐廳。經查詢,有關華語導遊安排不變,事主沒打算退團。不過一日團當天,導遊全程只說英文,她父母無法理解內容,興致大減,而午餐質素更完全不符高級餐廳水準。
個案三:門票過期繼續賣 展期與門票有效期不符
男事主透過旅行社購買3張澳門立體美術展門票,並按指示於11月中到澳門碼頭的旅行社櫃位,憑收據領取美術展入場券。但到場才發現展覽已結束近半個月!事主非常驚訝,該收據註明門票有效期至年尾,而碼頭櫃位職員仍然派發入場券。
消委會提醒旅客,要盡量掌握當地景點的資料,例如旅遊點的官方網站,了解開放時間、交通配套等資訊。另外,留意兌換及使用條件。不少當地團設最低成團人數,要注意成團的通知時間,若未能成團之後的安排。有時要帶同訂單到指定地點換門票,因此要閱讀訂單上的條款,特別是兌換安排、集合詳情等細則。旅客都可以留意導賞團供應商的辦公室地址、電話、電郵等資料,有需要時尋求協助。
最後,雖然老土,但記得要光顧持牌旅行社,萬一發生問題都有途徑追討。旅遊人士可在旅行代理商註冊處或旅遊業議會網站,查詢旅行社是否持有香港牌照。
↓ 請您免費飛轉日/韓/泰!↓
↓立即睇打卡熱點/地道隱世美食/必買手信等!↓