近日,西班牙度假勝地馬略卡島(Majorca)遭受暴風雨肆虐,令到過百航班受影響,來自英國的4人家庭亦因此滯留當地。回程當日他們一直無收到通知航班取消,於是按原定時間前往機場,令度假惡夢從此開始。
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去到機場,當時情況已十分混亂,數百名乘客在等待航班更新,但當時他們依然能完成登機手續,甚至通過安檢。直至後來才意識到乘搭航班不在航班資訊螢幕上,然後,再等了2小時多,終於收到電郵通知航班取消。
得知回家無望後,他們立刻往航空公司櫃檯查詢。初時也答應為其安排免費住宿,但後來又要求自費處理,不然睡在機場。由於他們已把旅費花光,沒有足夠金錢下,只能睡在機場地板過夜。而他們滯留近17小時才獲發食物券,即使快接近24小時,也未獲任何航班資訊,因此對航空公司安排極為討厭及噁心。
就此,涉事航空表示因惡劣天氣影響,不得不取消部分航班,同時也未能為每名乘客安排住宿。不過,職員已盡最大努力幫肋受影響乘客,並為他們送上最誠懇的道歉。
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