頭等艙乘客向來都是至高無上的貴賓,航空公司都會為其提供最佳服務。不過,聯合航空(United Airlines)竟被爆出,為了讓空中服務員休息,反而讓頭等艙乘客降等至經濟艙。若果事件發生在亞洲,後果應該會不堪設想?
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早前,涉事乘客Danielle Schwab拍片呻訴,遇上航空公司安排不公之事。原先她與未婚夫Mikey及父母,一起乘坐聯合航空由倫敦飛往芝加哥之航班,而他們都是正常途徑訂購頭等艙。誰知航空公司將未婚夫及另外3名乘客降等至經濟艙,航空公司解釋是因空中服務員的休息室壞了,須預留空間讓員工休息。
雖然Danielle明白空中服務員工作艱苦,但他們始終是正常途徑訂購,始終感到不公及荒謬。而令他們更不滿的,發現其他被降等的乘客很快獲得賠償,但航空公司卻一直對他們說「無能為力」,嚷他們自行網上填索償申請表。最後他們還是接受了安排,而下機後便見到航空公司代表致歉,聲稱無能為力提供幫助,發予「快速通行證」 (glorified fast pass)作為補償。
事後,聯合航空回應,迫不得已才讓乘客離開頭等艙。它們亦深明乘客的不滿,並會退還頭等艙與經濟艙機票之差額,再額外提供每人1,500美元消費金,讓他們用於未來旅程。
資料來源:New York Post
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