最近，不時發生經第三方旅遊網站訂機票，最後沒有出票或被取消的問題，所以大家經那裡訂票，真的要諗清諗楚！一名港人 （下稱：事主）指自己經知名旅遊網訂了香港航空來回大阪機票，結果訂了幾天後還未收到電子機票，主動查詢後反被告知原來航班已改動，令大阪行程大受影響。
事主在半個月前經知名旅遊網站，訂了1月香港航空來往大阪的機票，原訂是午機去早機返。由於事主是第一次經中介網站訂購，因此發現買了幾天後都未收到電子機票時，便好奇再次翻查訂單。結果發現了去程的機票消失了，後來才知旅遊網曾發手機短訊，告知航班會有變動，並已發出了電郵通知。然而，事主表示完全無收過電郵。
及後，旅遊網補發了電郵，內容提及原定航班已經沒有機位，改轉了當日的夜機，差不多晚上11:00多才到達當地，令事主完全無法趕及原來行程。當時事主非常糾結，再次搜尋當天的航班，卻發現原定訂的航班還有機位，只是價錢貴了一倍。事主心想：「明明冇取消但唔比我搭？除左呢班，嗰日都仲有另一班早機。」然後，他還發現了旅遊網站發錯了航班時間，明明是18:02-22:50，卻發了08:20-10:50pm。
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多重出錯後，事主打去旅遊網站的客服了解，打了半小時，但實質通話時間只有2分鐘。當時事主要求一是改早機，不然就是退款，但客服人員永遠都是支支吾吾，不時話要向航空公司查詢，最後答覆竟是「遲啲email覆翻」。不過，過了兩天依然未有音訊。
而最新回覆指航空公司回覆時間大約要等7-10日，所有航班取消/更改都要得到航空公司同意，並建議事主直接與找航空公司處理。其後，事主向香港航班查詢，但電話長期無人接聽，而網站亦列明如透過中介旅遊網站預訂機票，要聯絡中介去處理，整個程序好似互相「拋波波」。
事主不明所以為什麼付了錢，都會被人取消航班，而且明明有早機卻被安排了晚機出發，就連後補電郵都可以出錯時間。處理不當又不能盡快退款，令他錯過了旅保期限無得免費取消，現在事主更擔心機票不能取消，無得另買機票，其次是未知會否臨出發前被取消， 心淡：「賣機票但唔擔保一定有航班，咁你間公司有咩用？」
資料來源：連登討論區
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utravel
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