近年不時傳出廉價航空航班延誤或取消的消息,今日就有網友發帖大鬧廉航香草航空因機件故障而取消突然取消原定昨夜凌晨飛往東京的航班,卻不作任何安排。只叫他們上網做退款手續及另外自行買機票。版主在帖中表示十分憤怒,揚言要「唱衰」這家航空公司。
Facebook 原文:
有無搞錯!!非常憤怒!! 取消左唔安排另一班機,又唔俾解決方法,就咁叫我地走,自己上網退錢自己去再買機票。。。 我地焗住洗多成萬蚊去買機票呀!!無機搭仲要變相罰我錢。。。痴線架!!! 各位同行們同埋去旅行既朋友仔,下次搭Vanilla 小心啲!!!! 佢地係任何野都唔會安排!!!!!!!! 大家可唱衰下佢
食花生的網友發表意見,不少指「撘得廉航就係咁架啦」、「貪字得個貧」。但亦有網友指指事件與廉航不廉航無關,只是個別處理手法。廉航不代表質素參差,只是消費者要留意條款細則,指板主沒看清細節,再者,航空公司接受退款,不是「罰錢」搭另一家航空。
香草航空處理手法:
根據官網,「非自願變更航班」 (香草航空取消航班、無正當理由未依時刻表營運航班、超過合理範圍、未於旅客之目的地或停留地停留、未提供旅客預約座位) 會安排旅客改乘其他有座位的香草航空航班,不過香港每日只有2班客機往東京 (週日有3班)。
或接受「非自願退款」,若未使用任何航程,可獲退還與支付票價相當的金額。
其餘港人常搭的9間廉航,只有1間零賠償,其餘都有安排另一航機或退票賠償 (另看:9 間廉航 延誤安排及賠償表一覽)。如果遇上航班突然取消,你可以怎樣做?看看這10個應對貼士吧!(詳看:不慌不忙 航班取消10個應對貼士)
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